Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Bevor du uns per E-Mail kontaktierst schaue bitte in den häufig gestellten Fragen nach. In den meisten Fällen gibt es hier eine schnelle Antwort.

Diskretion und Sicherheit

Wir halten uns an die Datenschutzbestimmungen und die Gesetzesvorgaben. 

Datenschutz durch SSL
Unsere Website ist SSL geschützt. Dies garantiert eine sichere Übertragung. Daten können nicht durch Dritte eingesehen werden.

Neutrale Daten auf dem Kontoauszug
Auf dem Kontoauszug findest du Daten von Paypal oder Sofortüberweisung, also die Angabe mit welchem Verfahren bezahlt wurde.

Die Weitergabe der Daten an Dritte
Für die vollständige Abwicklung der Bestellung arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, denen wir bestimmte Daten wie Name und Anschrift zur Auftragserfüllung übermitteln müssen. Dies sind Dienstleister für die Abwicklung von Zahlungen wie PayPal oder Sofortüberweisung.

Die Nutzung von Daten
Wir nutzen personenbezogene Daten ausschließlich für Zwecke rund um die Bestellung. Die E-Mail-Adresse nutzen wir u.a., um unseren Newsletter zu zusenden, falls du diesen abonniert hast. Wenn du den Newsletter nicht erhalten möchtest, kann dieser jederzeit abbestellt werden. In jeder Newsletter E-Mail befindet sich ein entsprechender Abmeldelink. Eine Weitergabe der E-Mail-Adresse an Dritte wird ausgeschlossen.

Die Verwendung von Cookies
Um unsere Website nutzen zu können, muss dein Browser Cookies akzeptieren. Cookies enthalten keinerlei persönliche Daten. Sie werden jedoch gebraucht, um den technischen Service zur Verfügung zu stellen. Bei Cookies handelt es sich um spezifische Identifikationszeichen, damit unser System dein Gerät erkennt und Funktionen wie zum Beispiel die Speicherung von Artikeln im Einkaufswagen zu ermöglichen. Sie dienen auch der Sicherheit, um Betrugsversuche zu verhindern.

Passwortschutz
Wähle zu deiner Sicherheit ein gutes Passwort, welches aus mindestens 8 bis 10 Zeichen und einer Kombination aus Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen besteht.

Weitere Infos zum Datenschutz findest du hier.

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Es stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:


PayPal / PayPal +

PayPal

Bezahlen mit wenigen Klicks. Einfach mit deinem Paypal Konto. 

PayPal PLUS

Alternativ stehen Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung zur Verfügung – sogar wenn du kein PayPal-Konto besitzt. Folge einfach den Anweisungen auf der Paypal Seite.

Die Downloads werden nach der erfolgten Zahlung sofort freigeschalten.


Sofortüberweiusung / Klarna

Sofortüberweisung  by Klarna

Bei uns kannst du bequem und sicher mit deinem Onlinebanking-Konto bezahlen und wickelst den Zahlungsprozess direkt mit PIN/TAN-Eingabe ab. Dazu wird keine Mitgliedschaft oder ein extra Konto benötigt. Die Zahlung ist sicher und TÜV zertifiziert.

Die Downloads werden nach der erfolgten Zahlung sofort freigeschalten.


Zahlung per Vorkasse

Möchtest du deine Bestellung per Vorkasse bezahlen? Deine Downloads werden freigeschalten, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Dazu erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung. Je nach Kreditinstitut kann es 2-3 Werktage dauern, bis deine Zahlung bei uns eintrifft.

Wichtige Hinweise:
- Gib bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck an.
- Bitte überweise für jede Bestellung seperat.

Unsere Bankverbindung für eine SEPA Überweisung:
Zahlungsempfänger: Hörliteraturverlag
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer
IBAN: DE56 7025 0150 0010 7597 36
BIC: BYLADEM1KMS


Gutschein einlösen

Wenn du einen Gutschein erhalten hast, kannst du den Gutscheincode im Warenkorb in das vorgesehene Feld eintragen. Bitte achte auf Groß- und Kleinschreibung. Klicke anschließend auf „Gutschein einlösen“ und dann auf den Button „Weiter zur Kasse“. In der Bestellübersicht wird die Gutscheinverrechnung angezeigt.

Wie funktioniert eine Bestellung?

Bestellvorgang
Um einen Download Artikel kaufen zu können, musst du eingeloggt sein. Oben rechts befindet sich der Link „Anmelden“. Bei einem Mobilgerät befindet sich der Link unter Menü.

Neukunden müssen sich vor dem ersten Kauf registrieren
Bitte gib deine E-Mail-Adresse unter „Neues Kundenkonto anlegen“ ein und wähle ein Passwort. Dieses sollte aus Zahlen, Buchstaben und einem Sonderzeichen bestehen z.B. „Beispiel#12345“. Deine Adressdaten kannst du später im Warenkorb ergänzen.

Einkaufen
Wähle deine gewünschten Download Artikel aus dem Sortiment und klicke „In den Warenkorb“. Du kannst weitere Artikel auswählen oder über den Einkaufswagen oben rechts direkt zur Kasse gehen.

Im Warenbkorb
Hier findest du eine Übersicht aller Artikel. Ergänze ggf. deine Adressdaten in den vorgesehenen Feldern. Stimmt alles? Klicke auf „Jetzt kaufen”, um deine Bestellung abzuschließen.

Nach der Bezahlung stehen die Downloads bereit
Nach dem Bezahlvorgang wirst du zurückgeleitet. Auf der angezeigten Seite stehen die Artikel nun zum Download bereit. Du kannst den Download auch zu einem späteren Zeitpunkt starten. Unter „Mein Konto / Downloads“. Dort findest du die Download-Links aufgelistet.

Wichtige Hinweise
- Klicke auf den blauen Button mit dem Titel, um den Download zu starten.
- Der Link kann höchstens drei mal angeklickt werden. Danach ist er ungültig.

Einkaufsliste
Du kannst dir Artikel für später „merken“ in dem du das Herzsymbol anklickst. Du findest es, wenn du mit der Maus über das Cover fährst, oben rechts. „Auf die Wunschliste“. Damit wird der Artikel in der Einkaufsliste (Link oben rechts) gespeichert.

Rechnung
Deine Rechnung kommt per E-Mail. Weiterhin wird sie im Bereich: „Mein Konto / Bestellungen / Bestellung anzeigen“ zur Verfügung gestellt. Du kannst sie ausdrucken oder als PDF speichern.

Wo sind meine Downloads?

Unter „Mein Konto / Downloads“. Dort findest du die Download-Links aufgelistet. Klicke auf den blauen Button mit dem Titel des Hörbuchs, um den Download zu starten. 

Wichtige Hinweise
Der Link kann höchstens drei mal angeklickt werden. Danach ist er ungültig.

Der Downloadlink wird nicht angezeigt
Wenn der Downloadlink nicht angezeigt wird, gibt es zwei Gründe:

1. Die Bestellung wurde noch nicht bezahlt, dies kann man unter "Mein Konto / Bestellungen" einsehen. Wähle dazu deine Bestellung aus. In der obersten Zeile findest du die Bestellnummer, das Datum der Bestellung und den Status. Der Status sollte auf "fertiggestellt" stehen.

2. Der Downloadlink wurde öfter als drei Mal angeklickt. Danach ist er nicht mehr verfügbar. Bitte wende dich mit deiner Bestellnummer an den Support.

Wie lade ich ein Hörbuch?

iOS Betriebssystem Apple iPod©, iPhone© oder iPad©: Lade die Downloads von der Website auf deinen Mac oder Windows Computer und übertrage sie mit Apple iTunes© auf dein Gerät.

Android Betriebssystem: Der Download kann direkt mit einem Tablet oder Smartphone durchgeführt werden. Klicke einfach den Download an und folge den Anweisungen auf deinem Gerät.

Microsoft Windows oder Apple OSX Betriebssystem: Klicke den Downloadbutton und wähle den Speicherort.

Für alle Geräte: Die Hörbücher werden als .zip File ausgeliefert. Darin befinden sich die Audiodateien. Die .zip Files müssen entpackt werden, oft geschieht dies automatisch. Falls nicht, klicke das File per Doppelklick an, oder wähle mit der rechten Maustaste „Entpacken“. Es entsteht ein neuer Ordner, darin findest du die Audiodateien als MP3 Format.

Newsletter und Gutscheincode

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Nutzungsrechte - Was ist erlaubt?

Nach Erwerb des Downloads kannst du diesen zum persönlichen Gebrauch auf deinen Geräten speichern oder eine Sicherheitskopie davon anlegen. Eine Weitergabe an Dritte (Freunde, Bekannte, Sharing) ist nicht erlaubt.

Wasserzeichen-Markierung 
Beim Download wird die MP3-Datei mit einer persönlichen, nicht hörbaren und nicht löschbaren Wasserzeichensignatur versehen. Dies dient dem Schutz der Nutzungsrechte und hat technisch keine Nachteile. Die Markierung kann Wandlung, Time-Stretching & Pitch-Shifting, Kompression, sowie Digital/Analog Wandlung und Mikrofonaufnahme überstehen. Sie ermöglicht unerlaubt in den Verkehr gebrachte MP3-Files (z.B. in Tauschbörsen oder Internetforen) zum Käufer zurückzuverfolgen. Leite bitte im eigenen Interesse deine Downloads nicht an andere Personen weiter.

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